梅花香自苦寒来 玉清洁从磨砺出
清廉中国南阳讯：张福顺 韦东坡
---记河南省方城县交通街邮政储蓄营业所营业员梅玉阁
爱因斯坦有句话说：任何在小事上不坚持原则的人，那么在大事上也不值得信任，说的就是干一行，爱一行的爱岗敬业精神。作为一名普通的邮储营业员，梅玉阁没有壮志凌云的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，有的只是满怀热情的工作信念，脚踏实地的工作态度和严谨的工作作风。她默默无声地践行着一个邮储营业员的光荣使命，兢兢业业地履行着一个窗口员工的责任担当。在工作表现、服务质量等方面都以饱满的热情，扎实的作风，优异的成绩赢得了领导和广大用户的一致好评；她用实际行动诠释了一个基层员工的朴实与真挚，展现了一名女邮储营业员的坚韧与务实。用她自己的话说，一个优秀的邮储营业员就是要把自己最好的一面展现给前来办理业务的用户。她是这样说的，也是这样做的。自从参加工作以来，她就在不间断的学习服务用户和用户沟通的技巧，有了持续的这种刻苦努力，这让她在日常工作起来得心应手。
她所在的交通街邮政营业所处于县公司楼下，平常的业务量就比较忙，尤其每个月20号以后，是支取工资的高峰期，在网点往往会排起长队，这个时候正是体现她优质服务水平的时候，网点的全体人员每到这个时候都认真配合，加班加点，有时候忙的一整天都顾不上喝一口水。
网点在这个特殊时间，也会积极出台应对措施：针对取工资人群多为中老年人的的特点我们积极配备老花镜。方便客户看的清楚。大堂经理和保安在旁边帮忙规范凭条书写，签字，做客户业务咨询解释工作疏导VIP台席的客户办理业务。支局经理和客户经理一闲下来就在大堂帮忙。而梅玉阁和其她的窗口柜员则要用微笑和快速准确的服务来化解客户等待的怨气。立争做到网点保证的，快速。准确，用心服务，让客户满意。敬业，就是从细节招手，应用于服务。
在平常服务中，梅玉阁针对一些老客户大客户，实行个性化服务，比如金融业规定取款5万元需要提前预约。而对一些大客户来说，急用时五万元真是不够用，有时候又忘记预约。而梅玉阁针对老客户，都留给网点电话，如果需要用钱提醒其需提前一天打电话预约：另外针对一部分优质客户的取钱周期，她总是提前打电话询问，尽量在规章制度范围内满足用户的需求。而且每次她还不忘提醒他们大额取钱需预约。现在，他接触的大部分客户，都养成了取钱打电话预约的习惯。为此，她的细心还受到了顾客的好评就是再苦再累，当看到客户满意的微笑时是我们最高兴的时候，当听到客户的赞美的声音时，那就别提多骄傲了！
有一次，一位阿姨怒气冲冲的跑来对着她嚷嚷，你们办事效率真差，这都能打错。弄得她一头雾水，原来，这位阿姨5天前往新疆给亲戚汇了1000元钱，按址汇款，但是5天过去了，对方还没有收到汇款单，于是她往新疆打电话查询，对方局告诉这边把邮编打错了，原来应寄到50团的单子寄到53团了。两地相距有百余公里。梅玉阁获悉后，先安抚客户的情绪，然后先查询汇票，查存根。结果显示:汇票信息与客户填写信息一致。没有任何错误，经查询是对方局分拣出现了问题。由于客户比较生气，听不进去解释，说话还比较难听，但是梅玉阁一直面带微笑，一口一个阿姨用了快一个小时时间，终于让客户明白了情况，平息了怒火，之后三天为了这个事情梅玉阁一直打电话，又是催促新疆方面，又是安抚那位阿姨情绪，一直等到问题及时解决。后来，那位阿姨再来网点办理业务，都不会忘记和梅玉阁笑眯眯的打招呼。
很多客户由于经常来办业务，和她都成了很好朋友。存钱的时候问候一声，最近不见你来了？走的时候说一声，走好，再见等等。就这样，在她的窗口面前，每次都是客户的笑声在营业厅里一直回荡，这就是梅玉阁，一个对工作极其负责任的普通邮储营业员，目前，她仍在不断学习新形势下的服务技巧，笔者相信，有了她的不懈努力，用户对她优质服务的的认可和赞美，是对她辛勤付出的最大安慰。
编辑、文稿审验：卢广印