清廉中国网讯（付帅）自“实事暖人心、创新争先锋”主题宣传教育活动开展以来，绥化分公司基层党支部牢牢把握“实”、“新”两个关键点，在这场突如其来的战疫大考中，绥化移动人按下了实干担当的“快进键”，他们虽静不滞，以“新”字解题，探索“疫站式”服务的新路子，他们虽慢不停，从“实”字发力，拿出支撑一线的硬举措。
民有呼，必有应。
绥化北林区疫情来势汹汹，每天感染病例数量成百增长，防控形势极其严峻，但是在小区值守的移动“守门人”并没有退缩，社区网格人员被隔离，他们就成了“主力军”，小区居民有诉求，他们便成了“答卷人”。11月4日上午08:40，百货站小区业主在群里发了这样一条求助信息:“我们家孩子9点要参加线上考试，鼠标突然坏了，请工作人员帮忙想想办法。”全城静默，购买鼠标是不现实的，考虑到值守小区距离公司步行只要几分钟，值守人员迅速与公司监控值班同事协调调用一个鼠标，为避免感染风险，公司同事将鼠标包装好后放在公司大门外侧，值守人员一路小跑无接触取回，08:55分将消毒后的鼠标准时送到业主手中。收到鼠标的业主感慨到“没想到你们每天这么忙，我这点小事还真的能帮我解决，太感谢你们了！”
破难点，强支撑。
10月26日全城静默，对绥化分公司财务党支部女员工来说这场战役不简单，既要打好年度收官战，又要守牢疫情防控防线，一线值守、后台支撑她们样样不落。10月28日支部书记带领支部党员冲到了疫情防控的最前线，驻守的铁路局3号楼小区是老旧小区，没有物业，没有门卫，甚至没有大门，小区老人比较多，对突如其来的管控措施很多老人不能理解，认为在室外遛弯不会影响疫情防控，这种情况更加大了防疫值守工作的难度。多年的财务工作让严谨刻在财务人的骨子里，标准绝对不能放松，但劝说也要有温度，在话家常的过程中晓之以理动之以情获得了大爷大妈们的理解。
虽然疫情让城市停摆，但公司各项费用的均衡入账不能耽误，利润的精准预测不能有偏差，要当好公司的财务管家。绥化移动财务人秉承着“工作节奏不变，审核力度不减”的原则，切实履行居家办公期间的工作职责。在全城静默管控的第一时间，成本会计针对疫情居家办公期间如何审核费用入账与省公司沟通，并及时对下培训宣贯，平稳完成了10月末的费用入账工作。
心系民，精服务
在绥化分公司品质党支部有这样一群“逆行者”，面对疫情大考，临危不乱，在大家忙着抢购蔬菜、大米时，品质人却在单位受理着一件件投诉。全城静默后，她们在家里搭建起客户服务的平台，保证着绥化公司客户服务公司的7*365的畅通，受理着客户的每一个投诉。因疫情无法出门到厅办理业务，投诉处理员面对突增的咨询量没有埋怨，只有耐心，她们知道在这个没有硝烟的战场，温情服务是武器，一直在线是使命。
10月31日，客服人员接到这样一个投诉，一客户反映手机原资费已经到期，自动转为30普通资费，这个资费不能满足客户的流量需求，不划算，但因疫情影响客户无法到厅改资费。客服人员了解客户诉求后，马上联系对应网格人员，建立了网格人员与客户之间的沟通通道，网格人员通过线上办理的方式为客户第一时间办理了新资费，客户在11月如期用上了新套餐。自全城静默以来，绥化分公司品质管理部共处理客户投诉260余件，投诉处理满意度约94%，一次解决率约95%，最大限度地保障了客户服务需求。
群众之事无小事，细节之处显担当。只有心系客户，做精小事，才能在关键时刻展现移动人的担当，只有上下同欲风雨同舟，才能打赢疫情防控这场大仗硬仗。