清廉中国网讯（高宝玲 谢景强）“律师，你好。我和我爱人目前在哈尔滨南岗区，原计划要回齐齐哈尔办婚礼，所以订了齐齐哈尔当地的酒店，并交了1万元订金。目前由于疫情的原因无法回到齐齐哈尔办婚礼，但是酒店不能退订金，请问他们这么做合法吗，我们该怎么办？”
——来自2022年4月21日，一位女士拨通12348咨询。
黑龙江省公共法律服务中心热线值班律师在了解到情况后，为她详细讲解了合同法，并明确表示像这种疫情的情况导致无法回到齐齐哈尔举行婚礼，是应该退还订金的，可以经过协商或法律途径保护自己的合法权益。经过详细的沟通，这位女士也得到了满意的答复。
这是在全省疫情期间，特别是实施静态管理，社会部分服务暂停期间，黑龙江省公共法律服务中心日常工作的一个缩影。
黑龙江省公共法律服务中心是黑龙江省司法厅打造的专业化、智能化、集约化的法律服务热线平台。“能力作风建设年”活动开展以来，黑龙江省司法厅把提升黑龙江省公共法律服务中心服务水平作为加强能力作风建设、优化营商环境的重要载体，以“八民”“八心”为服务理念，为龙江百姓提供优质、便捷、高效的法律服务的同时，营造全社会尊法学法守法用法的浓厚氛围。当疫情反复，为确保公共法律服务7×24小时不断档，法律服务不间断，省司法厅果断采取一系列有效措施。
迅速反应，成立疫情防控小组
黑龙江省公共法律服务中心坚决贯彻落实黑龙江省司法厅关于疫情防控精神，安排部署疫情防控期间中心热线平台值班工作，成立以厅领导为组长的疫情防控小组，从严从细抓好疫情防控工作，最大限度保障服务人员安全，同时充分发挥中心法律咨询作用，积极引导社会群众依法、理性防控疫情。
超前谋划，制定预案开展演练
面对严峻复杂的疫情形势，公共法律服务中心提前制定《黑龙江省公共法律服务中心疫情期间12348热线弹性办公管理方案》，明确居家办公环境要求、服务规范、请假制度、人员对接等情况，并提前培训、多次演练，确保居家办公的前提下，保证电话接通率、群众满意度。
聚焦重点，高效提供法律服务
公共法律服务中心坚持“惠民、便民、利民”的服务理念，在人民群众“最需”的事情上做文章，收集整理有关疫情防控的法律法规、司法解释、政策规定和典型案例，更新知识库，为广大群众提供法律指引，疏导与安抚其焦虑情绪，积极引导群众全力配合政府防疫，化解社会矛盾、维护社会稳定。
精准施策，及时调整服务模式
公共法律服务中心坚持每日做好办公场所消杀工作，合理安排现场值班人员数量，间隔分布值班，为值班人员配备充足的防疫应急物资及生活物资。4月20日，哈尔滨市发布第60号公告，中心迅速启动《疫情期间12348热线弹性办公管理方案》，采取“中心值班+线上弹性办公”的灵活形式，实行分组轮岗制，继续提供7×24小时不间断服务，有效缓解了在特殊形势下哈尔滨全市律师事务所关闭，群众法律需求无法满足的情况，确保群众足不出户即可以享受及时高效，优质专业的法律服务。同时，实行24小时值班制，落实“日报告、重大事项随时报告”制度，确保及时、妥善处理突发状况。
黑龙江公共法律服务热线坚持疫情防控期间畅通不间断，在提升服务态度、服务便利、服务能力、服务质效、创新服务方式等环节持续发力，把为“群众办实事”常态化、长效化。3月1日至4月25日，共接听群众咨询来电42160次，民商类39713次、刑事类1507次、其他法律相关类940次，其中涉及疫情类533次，真正履行了“龙江百姓身边全天候不间断法律顾问”的承诺，为打赢龙江疫情防控保卫战、提升龙江百姓法治获得感、加快打造法治化营商环境贡献了司法行政力量。